Expédition
Les frais d'expédition sont automatiquement calculés au moment du paiement lorsque vous finalisez votre commande.
Pendant les périodes promotionnelles ou lorsque le volume de commandes est plus élevé, les délais de livraison normaux peuvent être prolongés jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires.
Une fois le paiement effectué avec succès, le client recevra un e-mail confirmant son achat. À ce moment, la commande commence à être traitée.
Retours
Le retour de l'article dépend TOUJOURS qu'il soit dans l'état exact dans lequel il a été vendu (emballage d'origine, non ouvert, sans aucun défaut, scellé de sécurité non brisé le cas échéant, rayures ou traces d'utilisation).
Le retour doit être effectué à notre adresse via un mode d'expédition avec numéro de suivi et les frais d'expédition sont à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué via un bon d'achat.
ERREUR de l'article reçu
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, nous nous en excusons sincèrement.
Pour échanger l'article, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour démarrer le processus, en indiquant :
a) Nom
b) Numéro de commande
c) Email de contact
d) Adresse de réception de l'article commandé
e) Identification de l'article reçu
f) Indication de l'intention prévue (échange, remplacement ou retour)
g) IBAN ou contact Mbway pour le remboursement des frais de port engagés pour le retour de l'article reçu (sur preuve de paiement)
Une fois l'article reçu dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, nous procéderons à l'expédition du bon article à l'adresse indiquée dans l'email du Client
DÉFAUT de l'article reçu
Si vous avez reçu un article défectueux, nous nous en excusons sincèrement.
Les retours, échanges ou réparations sont traités selon les conditions générales.
Nous rembourserons toutefois également les frais de port engagés pour le retour de l'article à notre adresse, à condition que cela soit prouvé par la preuve de paiement correspondante et en indiquant l'IBAN ou le MBWAY.
Pour retourner ou demander un article de remplacement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour démarrer le processus, en indiquant :
a) Nom
b) Numéro de commande
c) Email de contact
d) Adresse de réception de l'article commandé
e) Identification de l'article reçu
f) Indication de l'intention prévue (échange, remplacement ou retour)
g) IBAN ou contact Mbway pour le remboursement des frais de port engagés pour le retour de l'article reçu (sur preuve de paiement)
Une fois l'article reçu dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, nous procéderons à l'envoi de l'article correct ou de remplacement à l'adresse indiquée dans l'e-mail du Client ou, si c'est le choix du Client, au remboursement des montants initialement payés par le Client.